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    “我要曝光你!”:當HR遭遇輿論危機

    2021-12-7 11:17| 發布者: admin| 查看: 8494| 評論: 0|來自: 人力資源雜志

    摘要: 《人力資源》雜志每天8:18分在這等你??次恼虑耙嵝汛蠹?,如果不點“在看”或沒有星標,可能就會和我們失聯了!為了讓大家第一時間看到優質內容,請點“在看”或者【星標】近期,在阿里女員工維權事件的影響下,工 ...

    《人力資源》雜志每天8:18分在這等你。



    看文章前要提醒大家,如果不點“在看”或沒有星標,可能就會和我們失聯了!為了讓大家第一時間看到優質內容,請點“在看”或者【星標】


    近期,在阿里女員工維權事件的影響下,工號499、阿里政委體系最早員工之一丁冬,被指責冷漠、缺少關心和同情,芝麻分被扣到負一萬多,也因處置不當,引咎辭職;首席人力資源官童文紅也受到記過處分……人力資源工作者又被推到了風口浪尖。


    過去,輿論危機似乎只發生在娛樂圈或大企業身上,處理這類事件通常也是品牌部、公關部的事情,但是今年以來,HR這個典型的內部職能崗位卻頻繁引發并深陷輿論危機;“我要曝光你!”也成了員工遭遇不公、投訴無門時最常用的手段和最有力的武器。


    那么,作為HR,如何防微杜漸,預防引爆輿論危機?如何在危機爆發之時,正確應對呢?


    現象:HR頻繁攤上事兒


    事實上,在今年的大半年里,除了本次阿里女員工維權事件之外,HR因言論不當引發重磅輿論危機的案例還有很多,比如:


    ●“幫忙下藥”事件

    5月27日,一張“網易互娛HR-徐某”的朋友圈截圖引發眾怒。截圖中這位HR寫道:“招人,看上我哪個女同事,給我一份程序簡歷,我幫忙撩……”下方配圖是一群年輕人穿著職業裝的合影。


    在這條朋友圈的下方,“網易互娛HR-徐某”還補充了一條評論:“給我簡歷,我甚至可以幫忙下藥?!?/p>


    此言一出,立刻把自己和網易互娛推上熱搜,全網震驚,有網友直呼:“明目張膽,不可思議,難以置信!”


    ●“考不上本科的都是智商有問題”不當言論

    3月17日,有求職者在論壇上曬出了一段和“HR吳先生”在Boss直聘網上的對話:招聘崗位是產品經理,職位描述早要求學歷為大專以上。


    不過這位“HR吳先生”卻語出驚人,在以“我們只招二本以上學歷”為由拒絕了一位求職者之后,又補上一刀:“考不上本科的都是智商有問題的?!?/p>


    該言論立即引發眾怒,被指責為學歷歧視。


    ●“北郵人眼界太低了”迷惑言論

    4月23日,北京郵電大學學生曝出B站面試官在春季招聘時的奇葩言論,并火速上了知乎熱搜第一。據這位參加面試的學生稱,該面試官的“迷惑行為和言論”包括但不限于:“北郵人眼界太低了,僅限于一個圈,不如我家孩子,五歲不會說中文,只會說英語,可以和白人交流?!?/p>


    某40余歲中年男性面試官炫耀自己身價過億,在北京有N套房,有輛法拉利?!斑@位中年男子說自己早就財務自由了,做游戲是為了夢想,其實早就可以移民之類的,北京隨便買五六套房。我問工作強度是不是996,他說當然了,一副996天經地義的樣子?!?/p>


    表示自己團隊都為清華北大或者年度世界大學排名前三的學生,并且質問面試者:“你什么都不會,怎么好意思來?”

    ……


    事實究竟如何,B站相關負責人和北郵應聘學生各執一詞,但是這件事給面試官自己、給企業帶來的損害是不可逆的,互聯網是有記憶的,不知道這件事會在多少學生心中留下負面影響,這位HR也可能就此斷送自己的職業生涯。



    為什么HR越來越容易引發輿論危機呢?


    除了當事人的自身素質和“任性”之外,也在于他們對HR的角色定位和職責期待發生了改變。傳統上,人力資源是一個內部職能崗位,HR只要按部就班處理好手上的事務就行;但是現在的HR,卻是連接公司內外的重要橋梁,是聯結企業與人的重要紐帶。


    越來越多的企業希望HR能夠真正發揮“政委”的作用,就像阿里員工在自發的維權群里所寫的:倡導HR不唯上、更向人看,HR是員工的朋友、知心人,而不是管理者的工具,HR的工作應有員工參與評估及考核。


    踩雷:五種錯誤的處理方法


    ●傲慢:全面否定、歪曲事實

    在北郵學生曝光B站HR炫富、學歷歧視的案例中,身份認證為“B站游戲工作室負責人”的“小豌豆”發帖回應,極力對網貼的說法進行辯解,比如對于“北郵人眼界太低了,僅限于一個圈”的說法,“小豌豆”稱這句話是北郵學生所說,并否認說過“北郵人太浮躁,眼界太窄,只注重互聯網高薪大廠”之類的話。但是北郵的學生似乎對此并不認可。


    如果HR真的是被謠言所誣陷和中傷,自然應該澄清事實,還原真相;但如果只是為了應對輿論,蓄意否定、歪曲事實,這種“自證”只會引發公眾更強烈的對抗情緒,誰知道對方手里有沒有“實錘”呢?


    ●甩鍋:我沒問題,都是別人惹的禍

    “甩鍋”是什么意思呢?就是雖然我承認你說的是事實,但是“鍋”不是我的,我也是受害者。


    典型的甩鍋操作,比如:這是員工個人行為,和公司沒有關系;這是外包工/臨時工/實習生干出來的事情,和公司沒有關系。


    前段時間,哪吒汽車市場負責人彭鋼在工作群內發表不當言論,想簽劣跡藝人吳某某作為品牌代言人,可以說,為了“出圈”,蹭熱度無下限。如果引爆輿論危機怎么辦呢?“大不了,回頭官方道歉,開除相關人員”,這就是典型的甩鍋行為。



    只是他沒想到,自己甩出去的鍋最終反彈回來,狠狠砸在了自己頭上——哪吒汽車回應,堅決反對這種嚴重挑戰社會價值觀、違背公司原則宗旨的行為,立刻開除市場負責人彭鋼,群里所有發表不當言論的人員同時開除。


    ●敷衍:大而化小,小而化了

    阿里這次對于維權女員工訴求的處理,就是典型的敷衍塞責:團隊內部的幾位領導表示無法處理,向人力資源部門反饋也無果,甚至連發在群里的維權消息都被強制撤回,受害員工本人也被移出群聊。


    迫于無奈,她只能在食堂發傳單維權,而涉事的幾位領導就在不遠處默默觀看,還表示因為考慮到這位女員工的名聲,才沒有做出開除侵犯者的決定……


    管理團隊的一系列微表情都表明,他們在處理這件事情的態度上,不是為了解決問題,而是想大事化小、小事化了,其結果也是可想而知。


    ●回避:雞同鴨講,左右太極

    面對輿論危機,“打太極”是一些人常用的套路,尤其是在面對媒體、發布公關稿的時候,往往避重就輕,顧左右而言他;或死死咬住細枝末節,企圖通過攪亂視聽,把公眾的關注點引到其他方向。


    ●拖延:冷處理,交給時間

    時間雖然能夠解決大部分問題,但是真不一定能解決眼下的問題。


    “已讀不回”就是典型的冷處理,曬著你,晾著你,時間可以讓你自己放棄。年紀大一些的員工,身上背負著房貸、贍養老人、撫育孩子的壓力,丟不起工作,遇到一些事情,能忍則忍,也看得開了。


    但是現在的95后、00后員工可不這樣想,他們沒有那么多包袱,不平則鳴、拍案而起是他們當中絕大多數人的行事作風。而且,年輕員工也更加善于利用微博、知乎等輿論工具來為自己發聲。


    避坑:正確預防與應對的兩種態度


    希望這樣的事情永遠不要發生在我們身上,不論是作為輿論事件的當事人,還是矛頭所指的HR。所以,我們要如何預防和應對呢?態度端正是第一要務。


    ●引以為戒,慎重考慮言行舉止的影響

    經過這么多次HR輿論危機的教訓,我們不論在面對求職者,還是處理內部員工訴求的時候,都應該有意識地問自己:“如果我說的這句話被人曝光在網絡上,會產生什么樣的影響?我是否能夠承受這樣的影響?”當你對輿論產生敬畏并能作出相應的預判,你才能有效地約束自己的言行。



    現在大多政府部門在執法時都要求全程錄像、錄音,這種做法其實也是對自己的執法行為加以監督?;羯P嬖V我們,當有一雙眼睛在看著我們的時候,我們就會刻意調整自己的行為。


    ●注意態度,采用正確的公關方式


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